Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50.000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nuestra división de corretaje, nuestra división de consultoría de recursos humanos y beneficios o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión colectiva por la excelencia. Únase a uno de nuestros equipos dinámicos, donde desempeñará un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro de Gallagher y desbloquear oportunidades incomparables tanto para sus clientes como para usted.
Creemos que cada candidato aporta algo especial, ¡incluido usted! Por lo tanto, incluso si siente que está cerca pero no es exactamente compatible, le recomendamos que presente su solicitud.
Descripción
Sobre Gallagher Bassett: Gallagher Bassett es el proveedor líder de servicios de reclamaciones a nivel mundial, dedicado a un servicio al cliente excepcional y resultados superiores demostrables. GB ayuda a personas, equipos y empresas a superar la adversidad y la pérdida a través de la experiencia orientadora de más de 5,000 profesionales de reclamaciones, todos comprometidos a superar las expectativas en la búsqueda continua de una mejor manera.
Como Supervisor de Centro de Contacto, serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que alcancen los objetivos de rendimiento y calidad. Este rol es desafiante y requiere que seas un motivador, entrenador, experto en la materia, diplomático, analista de datos y multitarea. Si tienes experiencia en servicio al cliente y estás listo para llevar tus habilidades de liderazgo al siguiente nivel, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Cómo lograrás un impacto
Responsabilidades:
- Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar objetivos de rendimiento y calidad.
- Proporcionar coaching continuo a los agentes, abordando estadísticas operativas, llamadas recientes y resultados de calidad.
- Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y desarrollo continuo.
- Monitorear contactos en vivo y realizar evaluaciones lado a lado con los agentes para mejorar el rendimiento.
- Gestionar la programación del equipo para asegurar una cobertura adecuada y eficiente.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Resolver situaciones complejas y escalar problemas cuando sea necesario.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación de objetivos y procesos.
- Planificar actividades motivacionales, como competencias y eventos de equipo, para fomentar el espíritu de equipo.
Acerca de ti
Requisitos:
- Profesional, Técnico o Tecnólogo.
- Mínimo de 3 años de experiencia en servicio al cliente, con al menos 1 año en un rol de supervisión.
- Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Nivel de inglés avanzado (Bilingüe).
Deseable:
- Experiencia en el sector de seguros.
- Conocimiento avanzado de software de Microsoft, incluyendo Excel, PowerPoint, Outlook y Word.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
